23 de Noviembre de 2009
En esta segunda parte, se verán algunos de los aspectos a tener en cuenta para conseguir más seguidores y fidelizarlos. No es tan difícil como parece, si se tienen claras 3 de las variables del concepto "relación con los fans": la frecuencia de comunicación, el contenido que se incluirá y el lugar en el que se hará.
Al colaborar con muchos grupos, de diversos estilos y en distintas etapas de su carrera musical, uno se da cuenta de que para la mayoría, el concepto «relación con los Fans» es algo que no está del todo claro.
A menudo, los seguidores se han ido ganando poco a poco, no se sabe exactamente cómo, y se componen de una mezcla de amigos, familiares y compañeros que han comentado sobre la banda en MySpace, Facebook, etc. y han provocado que otras personas se interesen por el grupo. En pocas ocasiones, el propio grupo ha realizado una acción, promoción o ha llevado alguna estrategia concreta para captar fans.
A la hora de conectar con los fans, se recomienda tener en cuenta 3 de las variables más importantes del concepto "relación con los fans": la variable tiempo (cuándo comunicar), la variable contenido (qué décir), y la variable situacional (dónde comunicar).
La variable tiempo
La variable tiempo es la frecuencia con que los grupos han podido realizar dichas acciones: generalmente, hoy sí, mañana no. Si bien muchos grupos tienen clara la importancia de establecer una relación con su público fuera de los escenarios, muchos también reconocen que lo toman como una tarea secundaria, dentro de las numerosas prioridades del grupo: componer, ensayar, buscar directos…
Esto conlleva que sean pocos los que emprenden acciones de captación o fidelización, y que los que sí las realizan lo suelan hacer de manera algo caótica, por «rachas». Una relación estable con los fans no se puede establecer por rachas.
Una solución bastante rápida que suele funcionar bien es escalonar en el tiempo la información que se quiere dar: qué se contará el mes que viene, y cómo se distribuirá entre cada semana del mes. En vez de darlo todo de alta el mismo día y quedarnos sin nada que contar durante un mes, aseguramos un mínimo de comunicación con los fans a la semana. También permite no confundir a los seguidores con muchos mensajes de golpe, y darle más importancia a cada una de las comunicaciones.
¿Qué digo primero, y qué guardo para más tarde ? Eso depende de las prioridades actuales del grupo, y de la importancia del mensaje. Si suelto primero lo «gordo», lo pequeño de la semana siguiente parecerá aún más pequeño.
¿Qué digo primero, y qué guardo para más tarde ? Eso depende de las prioridades actuales del grupo, y de la importancia del mensaje. Si suelto primero lo «gordo», lo pequeño de la semana siguiente parecerá aún más pequeño.
La variable contenido
La variable contenido: lo que se cuenta a los fans. En muchas ocasiones, la comunicación que se puede establecer con los fans gira en torno a la próxima fecha de concierto, la salida de un nuevo trabajo discográfico, o la creación de un nuevo merchandising. Algunas veces, las fotos o vídeos del último directo.Es un buen punto de partida, y por supuesto, cada momento o etapa de la vida del grupo es un material que se debe compartir. Pero sigue siendo un camino unidireccional. Tu me envías a mi. Lo único que puedo hacer es ir al concierto, comprar tu música, o decir que me gusta tu foto. Está bien, porque si soy fan de tu grupo, me puede interesar. Pero, ¿y si un grupo me pide mi opinión, me deja participar en la elaboración de su merchandising o de su libreta, me invita a un ensayo…?
El contenido de las comunicaciones con los fans no puede girar exclusivamente en torno al grupo, y realizarse en un único sentido. Los seguidores deben poder crear también contenido. Aportar sus ideas, compartir opiniones contigo y con otros seguidores. Formar parte del camino que recorre el grupo en su carrera musical.
Los blogs son una herramienta muy eficaz para esto. Transforman lo que puede ser una web estática en un sitio de encuentro entre seguidores. De repente, el material ya no sólo es el que tiene el grupo, si no el que pueden aportar todas las personas que lo siguen. Aparte de enriquecer el stio del Artista, crea una relación mucho más cercana con los fans.
Por otra parte, el contar con los fans durante el proceso creativo también suele ser una muy buena forma de captar seguidores y fidelizarlos. En vez de comunicar con el público una vez que «está todo hecho» (el disco, la portada, el merchandising, las letras, incluso el estilismo…), es más eficaz ir contando la historia del proceso e integrar las ideas de todos. Cualquier momento dentro de este camino creativo es una excelente fuente de conversación entre el grupo, sus seguidores, y entre ellos mismos.
La variable situacional
La variable dituacional: el lugar donde se realiza la comunicación con los fans. Lo bueno de las nuevas tecnologías es que todos los grupos cuentan con redes sociales que les permiten comunicar con sus fans. Espacios en los que se puede colgar música, fotos, vídeos, comentarios, etc.Estas redes son obviamente un excelente punto de partida para la comunicación, pero no deberían ser las únicas. Por ejemplo, un sitio web propio asegura al grupo crear un entorno a su medida, sin los límites impuestos por un portal generalista. También facilita la posibilidad de crear un mailing list, con aplicaciones especializadas en su gestión, que permitirá al grupo una comunicación mucho más cercana con su público. Las newsletters garantizan la frecuencia y la personalización del mensaje.
Ahora bien, hasta ahora se ha hablado de espacios del grupo. Es decir: si el fan te quiere encontrar, buscará esas páginas, webs o portales en los que tú estás... pero sólo si te quiere encontrar. ¿Por qué no vas tú a donde están ellos? El lugar de la comunicación no tiene por qué ser sólo del grupo. Puede ser del fan.
Encontrar las páginas que consultan tus fans, así como sus blogs, y participar en ellas es una excelente manera de captar nuevos seguidores. ¿Cómo se encuentran estas páginas? Hablando con ellos, en los directos, por ejemplo. O entrando en sus perfiles, en vez de leer solamente el post o comentario que hayan podido dejar. Y preguntándoles, simplemente, vía tus blogs y portales.
La frecuencia, el contenido y el lugar de la comunicación son tres factores clave a la hora de captar y fidelizar a la gente que puede seguir tu música. Pero lo más importante de todo, es también lo más simple: si quieres que te sigan y te aporten, primero tendrás que dar y aportar tú. Primero que escuchen tu música, que vean tus fotos, que sepan cómo has grabado, cómo ha ido tu directo, que noten que forman parte de tu mundo…
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